Klantenservice
Algemene voorwaarden
Voor consumentenbestellingen via Atelier Émoi. Deze voorwaarden vullen de wettelijke consumentenrechten aan en beperken die niet.
1. Verkoper
Atelier Émoi
Houtstraat 59, 3800 Sint-Truiden
Ondernemingsnummer: 1038.297.304
Btw-nummer: BE 1038.297.304
info@atelieremoi.com
+32 492 17 05 39
2. Aanbod en prijzen
Productomschrijvingen, foto's, maten, materialen en personalisatie-opties worden zo zorgvuldig mogelijk weergegeven. Kennelijke fouten kunnen worden gecorrigeerd. Consumentenprijzen worden in euro en inclusief toepasselijke btw weergegeven. Eventuele leveringskosten worden vóór de bestelling meegedeeld.
3. Bestelling en betaling
Voor het plaatsen van de bestelling kan de klant producten, aantallen, prijs, btw, leveringswijze en leveringskosten controleren en corrigeren. De bestelling ontstaat wanneer de klant de bestelling met betalingsverplichting bevestigt. Online betalingen verlopen via de op de checkout aangeboden betaalmethoden. Betalingen kunnen technisch worden verwerkt door Mollie.
4. Levering en afhaling
Beschikbare leverings- en afhaalopties worden tijdens het bestelproces getoond. Voor lokale thuislevering kan de prijs afhankelijk zijn van de afstand tot Atelier Émoi. Afhaling gebeurt in Sint-Truiden op de vermelde afhaalmomenten. Een opgegeven leveringstermijn is een raming tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
5. Gepersonaliseerde producten
Bij gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen is de klant verantwoordelijk voor het correct aanleveren en controleren van namen, teksten, data, foto's en andere personalisatiegegevens. Kleine kleur- of materiaalafwijkingen door schermweergave, natuurlijke materialen of ambachtelijke productie zijn mogelijk voor zover het product conform de overeenkomst blijft.
Voor goederen die volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Als die uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór de bestelling duidelijk meegedeeld.
6. Herroepingsrecht
Voor producten waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, beschikt de consument in beginsel over 14 dagen om de aankoop op afstand te herroepen. De praktische voorwaarden, uitzonderingen en het modelformulier staan op de pagina Retour & herroeping.
7. Wettelijke garantie
Op nieuwe consumptiegoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie. In België bedraagt die in beginsel 2 jaar vanaf de levering. Bij een mogelijk conformiteitsgebrek neemt de klant zo snel mogelijk contact op via info@atelieremoi.com. Deze garantie staat los van het herroepingsrecht.
8. Klachten
Klachten kunnen worden gemeld via info@atelieremoi.com of schriftelijk op Houtstraat 59, 3800 Sint-Truiden. Vermeld indien mogelijk het ordernummer, een duidelijke omschrijving en relevante foto's. Atelier Émoi probeert klachten binnen een redelijke termijn inhoudelijk te beantwoorden.
9. Persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden verwerkt zoals beschreven in Privacy & cookies.
10. Toepasselijk recht
Op consumentenovereenkomsten is Belgisch recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming die volgens toepasselijke regels voorrang heeft. Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechtbank volgens de wettelijke bevoegdheidsregels.