Veelgestelde vragen
Jouw vragen beantwoord.
Alles over personalisatie, aantallen, offertes, productietermijnen, reserveren en verzending.
Kan ik een geschenk volledig laten personaliseren?
Ja. We bekijken graag samen jouw wensen en werken een voorstel op maat uit.
Is er een minimumaantal?
Nee. Zowel kleine als grotere bestellingen zijn mogelijk.
Kan ik mijn eigen idee aanbrengen?
Absoluut. We staan open voor jouw inspiratie en denken mee om het idee verder uit te werken.
Wanneer ontvang ik een offerte?
We voorzien ongeveer één week om jouw aanvraag zorgvuldig uit te werken.
Hoe lang duurt de productie?
Tot 20 stuks: ongeveer 7 kalenderdagen. Van 20 tot 50 stuks: ongeveer 14 kalenderdagen. Meer dan 50 stuks: 3 tot 4 weken.
Kan ik een datum reserveren?
Ja. Zeker voor communies, huwelijken en grotere bestellingen raden we aan om tijdig een plaats in onze planning te reserveren.
Verzenden jullie ook?
Ja. Afhalen in Sint-Truiden en lokale levering aan huis zijn mogelijk. De beschikbare leveringsoptie en kost worden tijdens het bestellen berekend op basis van het leveringsadres.
Kan ik een online aankoop retourneren?
Voor producten waarop geen wettelijke uitzondering geldt, heb je als consument in beginsel 14 dagen herroepingsrecht. Bekijk de voorwaarden en het modelformulier op Retour & herroeping.
Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?
Voor goederen die volgens jouw specificaties worden gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Dit doet geen afbreuk aan je rechten wanneer het product foutief, beschadigd of niet conform werd geleverd.
Welke garantie heb ik?
Voor nieuwe consumptiegoederen geldt in België in beginsel 2 jaar wettelijke conformiteitsgarantie vanaf de levering. Neem bij een mogelijk gebrek contact op via info@atelieremoi.com.
Hoe dien ik een klacht in?
Mail naar info@atelieremoi.com en vermeld indien mogelijk je ordernummer, een duidelijke omschrijving en relevante foto’s. We bekijken je melding en proberen ze binnen een redelijke termijn inhoudelijk te beantwoorden.
Wat kost een gepersonaliseerd geschenk?
Omdat elk maatwerkproject uniek is, werken we met een offerte op maat. Producten in de webshop hebben een vaste prijs.
Hoe neem ik contact op?
Gebruik het contactformulier, mail naar info@atelieremoi.com of stuur ons een bericht via sociale media.