Klantenservice
Retour & herroeping
Hier lees je wanneer je een online aankoop kunt herroepen, hoe je een retour meldt en welke uitzondering geldt voor maatwerk en duidelijke personalisatie.
14 dagen herroepingsrecht
Voor een online aankoop waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, kan een consument de overeenkomst in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van het goed herroepen zonder een reden op te geven.
Laat binnen die termijn ondubbelzinnig weten dat je wilt herroepen via info@atelieremoi.com of gebruik het modelformulier hieronder. Na de melding stuur je de goederen uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Uitzondering voor personalisatie
Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, wanneer de wettelijke uitzondering van toepassing is. Denk bijvoorbeeld aan een artikel dat speciaal met jouw naam, foto, persoonlijke tekst of uniek ontwerp wordt gemaakt.
Een gebrek, verkeerde levering of niet-conform product valt niet onder deze uitzondering. Daarvoor blijven de wettelijke garantierechten gelden.
Retourvoorwaarden
- Meld de herroeping vóór het einde van de herroepingstermijn.
- Behandel het product alleen voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen.
- Stuur het product zorgvuldig en waar redelijk mogelijk in de originele verpakking terug.
- De rechtstreekse retourkosten zijn voor de consument, behalve bij een foutieve of niet-conforme levering of wanneer Atelier Émoi uitdrukkelijk anders meedeelt.
- Retouradres: Atelier Émoi, Houtstraat 59, 3800 Sint-Truiden.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betaalt Atelier Émoi de ontvangen betalingen waarop de herroeping betrekking heeft terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering indien de volledige bestelling wordt herroepen. De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen de wettelijke termijn. Atelier Émoi mag wachten tot de goederen zijn terugontvangen of tot bewijs van terugzending is geleverd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
Modelformulier voor herroeping
Aan: Atelier Émoi, Houtstraat 59, 3800 Sint-Truiden — info@atelieremoi.com
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Product(en): __________________________________________
Besteld op / ontvangen op: _____________________________
Naam consument: _______________________________________
Adres consument: ______________________________________
Ordernummer: __________________________________________
Datum: ________________________________________________
Handtekening (alleen bij verzending op papier): ____________________